华润集团
发布时间：2019/08/01
公司介绍
华润燃气集团成立于2007年1月，是华润集团战略业务单元之一，主要在中国内地投资经营与大众生活息息相关的城市燃气业务，包括管道燃气、车用燃气及燃气器具销售等。
华润燃气从无到有、从弱到强，几年来实现了跨越式发展，目前已在南京、成都、武汉、昆明、济南、福州、郑州、重庆、南昌、天津、苏州、无锡、厦门等近100座大中城市投资设立了燃气公司，业务遍及全国18个省、2个直辖市，燃气年销量超过80亿立方米，用户逾1000万户，华润燃气已经发展成为中国最大的城市燃气运营商。2008年10月底华润燃气在香港成功上市，成为华润集团旗下燃气板块的上市平台，现已位列香港恒生综合指数成份股。
华润燃气以成为中国最受尊重的燃气行业领导者为愿景；以提供专业、高效、亲切的服务，供应安全清洁燃气，致力于改善环境质量，提升生活品质为使命，不断追求卓越，实现股东价值和员工价值最大化；秉承华润集团“诚信、团队、务实、积极、专业、创新”的企业精神。
解决方案
华润燃气客户服务系统综合提供了煤气故障申报、报装受理、用户投诉、业务咨询与查询等燃气企业对外开展的各类服务项目。
燃气呼叫中心系统应答电话、抢修、指挥、调度等通讯环节均通过同程录音方式详细地记录在系统中，作到了有据可查，分清责任。
燃气客户服务呼叫系统各个层面的数据进行汇总、统计并提交煤气部门领导，作为企业经营决策的参考，这有利于加强管理和监督，以便针对性的改进工作。
建设燃气呼叫中心系统，除了能跟客户信息管理系统、营业收费管理系统无缝连接外，同时还可以整合燃气公司现有的或者将来要建设的SCADA燃气管网调度指挥系统、远程抄表系统、OA办公自动化管理系统等信息化系统，进而形成燃气公司统一的对外服务的窗口。
实施效果
在现有座席的基础上，装备自动语音应答单元（IVR），以实现在夜间或座席代表有事暂时离开时也能提供电话服务。提高服务质量，让用户满意，使得用户数和营业收入不断增加并形成良性循环；实现无纸化办公同时降低中间周转，从而降低成本；改善内部管理机制，减少层次，优化的平面式服务结构，提高工作效率；通过对收集到的大量信息和数据的分析，为企业再发展和决策提供依据。
燃气呼叫中心与营业收费系统、管网维护管理系统、自动办公系统完美对接，为市民提供咨询、查询服务，投诉、报修等一条龙服务。
华润燃气集团成立于2007年1月，是华润集团战略业务单元之一，主要在中国内地投资经营与大众生活息息相关的城市燃气业务，包括管道燃气、车用燃气及燃气器具销售等。
华润燃气从无到有、从弱到强，几年来实现了跨越式发展，目前已在南京、成都、武汉、昆明、济南、福州、郑州、重庆、南昌、天津、苏州、无锡、厦门等近100座大中城市投资设立了燃气公司，业务遍及全国18个省、2个直辖市，燃气年销量超过80亿立方米，用户逾1000万户，华润燃气已经发展成为中国最大的城市燃气运营商。2008年10月底华润燃气在香港成功上市，成为华润集团旗下燃气板块的上市平台，现已位列香港恒生综合指数成份股。
华润燃气以成为中国最受尊重的燃气行业领导者为愿景；以提供专业、高效、亲切的服务，供应安全清洁燃气，致力于改善环境质量，提升生活品质为使命，不断追求卓越，实现股东价值和员工价值最大化；秉承华润集团“诚信、团队、务实、积极、专业、创新”的企业精神。
解决方案
华润燃气客户服务系统综合提供了煤气故障申报、报装受理、用户投诉、业务咨询与查询等燃气企业对外开展的各类服务项目。
燃气呼叫中心系统应答电话、抢修、指挥、调度等通讯环节均通过同程录音方式详细地记录在系统中，作到了有据可查，分清责任。
燃气客户服务呼叫系统各个层面的数据进行汇总、统计并提交煤气部门领导，作为企业经营决策的参考，这有利于加强管理和监督，以便针对性的改进工作。
建设燃气呼叫中心系统，除了能跟客户信息管理系统、营业收费管理系统无缝连接外，同时还可以整合燃气公司现有的或者将来要建设的SCADA燃气管网调度指挥系统、远程抄表系统、OA办公自动化管理系统等信息化系统，进而形成燃气公司统一的对外服务的窗口。
实施效果
在现有座席的基础上，装备自动语音应答单元（IVR），以实现在夜间或座席代表有事暂时离开时也能提供电话服务。提高服务质量，让用户满意，使得用户数和营业收入不断增加并形成良性循环；实现无纸化办公同时降低中间周转，从而降低成本；改善内部管理机制，减少层次，优化的平面式服务结构，提高工作效率；通过对收集到的大量信息和数据的分析，为企业再发展和决策提供依据。
燃气呼叫中心与营业收费系统、管网维护管理系统、自动办公系统完美对接，为市民提供咨询、查询服务，投诉、报修等一条龙服务。
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