呼叫中心从业人员每天面对上百个顾客，他们有较强的分辨能力，对培训的实战性要求非常高，因此对培训的要求提出如下四个不可忽视的方面：

1、实战

他们每天面对上百个客户，会有各种各样的问题，所以培训时实战性要相强，少些空洞;

2、趣味

呼叫中心从业人员都是年轻人，如果你的课程太死板沉闷，会让他们不给你面子;

3、模拟

他们最需要培训师进行现场一对一的模拟，最好是他们来充当顾客，培训师充当员工;

4、深度

他们对客户的心理分析有较高的要求，所以你的课程要有一定的深度。

以上是呼叫中心员工对技能培训的心理期望值，满足学员需求并引导他们灵活运用到实践工作中，才能让呼叫中心的培训获得最大化的产值！