IP分布式呼叫中心平台帮助企业轻松管理
发布时间：2014/01/13
全球经济迅猛发展，市场的地域性越来越小，客户的分布越来越广，因此服务的难度和成本越来越高。现在很多企业的业务范围已经发展到了全国各地，地域性非常广，对于业务分布范围较广的企业，采用VOIP技术将能大规模降低企业通讯的成本，提高通讯效率，从而为企业带来更大的效益。
随着互联网络的不断扩大和成熟，呼叫中心的应用方式也呈现出新的发展方向，将更多地利用IP语音通讯来优化企业的分布资源。目前呼叫中心的应用行业十分广泛，比如电子商务、医疗教育、商旅等，因各行业对服务的需求明显，加快了对呼叫中心的建设步伐，由于客户群体较大，服务机构分布广，将为IP分布式呼叫中心的应用提供了更广阔的空间。
为什么构建IP分布式呼叫中心？
市场竞争越来越激励，市场的地域局限性越来越小，客户分布广。
越来越多的行业和企业在向集约化，规模化发展，会把原本相对独立的各类应用系统、分支机构等有机的组合成一个整体。
可以快速响应客户需求，提高服务效率和质量，降低呼叫中心运营管理成本以及人力成本。
构建IP分布式呼叫中心的优点：
1、构建灵活，能够灵活地处理语音和数据信息，使得客户信息的管理和服务出现了质的变化。
2、实现总部对各分支点的语音和数据信息的集中管理
3、总部和各分支点之间、各分支点之间的信息完全共享
4、除了呼叫中心通讯费用之外，各分支点可以实现IP通讯，降低了内部通讯费用
5、均衡不同分支点的业务负载
6、各个分支点之间可以形成相互的冗余备份，不会因为单点的故障影响到整个呼叫中心对外的服务
7、在IP网络承载语音，企业的网络利用率得到大幅度的提高提供良好的本地服务，业务响应速度快
8、可以控制呼叫中心的座席人员的成本，选择在经济不发达的地区建设呼叫中心
9、避免一个地区一个方案，全盘规划避免资源浪费，有效保护用户的长期投资
IP分布式呼叫中心系统总体结构是透过IP网互联的分布式结构，其中除了总部出外各分点均可以是无人工坐席，只有接入和自动语音应答服务，当无座席点的来电接入需要人工服务时，会通过IP网关自动跳转到总部有人工服务点的人工坐席。
分布式呼叫中心平台系统功能：
1、PSIN呼入呼叫保持
2、座席间呼叫转接
3、座席间通话
4、客户的信息弹屏
5、自动语音导航应答
6、投诉受理
7、外拨功能（客户回访）
8、信息知识库
9、提供远端的技术支持
10、报表统计功能
11、留言录音及监控录音
12、E-mail、web、传真等多种接入方式
13、人工服务
随着互联网络的不断扩大和成熟，呼叫中心的应用方式也呈现出新的发展方向，将更多地利用IP语音通讯来优化企业的分布资源。目前呼叫中心的应用行业十分广泛，比如电子商务、医疗教育、商旅等，因各行业对服务的需求明显，加快了对呼叫中心的建设步伐，由于客户群体较大，服务机构分布广，将为IP分布式呼叫中心的应用提供了更广阔的空间。
为什么构建IP分布式呼叫中心？
市场竞争越来越激励，市场的地域局限性越来越小，客户分布广。
越来越多的行业和企业在向集约化，规模化发展，会把原本相对独立的各类应用系统、分支机构等有机的组合成一个整体。
可以快速响应客户需求，提高服务效率和质量，降低呼叫中心运营管理成本以及人力成本。
构建IP分布式呼叫中心的优点：
1、构建灵活，能够灵活地处理语音和数据信息，使得客户信息的管理和服务出现了质的变化。
2、实现总部对各分支点的语音和数据信息的集中管理
3、总部和各分支点之间、各分支点之间的信息完全共享
4、除了呼叫中心通讯费用之外，各分支点可以实现IP通讯，降低了内部通讯费用
5、均衡不同分支点的业务负载
6、各个分支点之间可以形成相互的冗余备份，不会因为单点的故障影响到整个呼叫中心对外的服务
7、在IP网络承载语音，企业的网络利用率得到大幅度的提高提供良好的本地服务，业务响应速度快
8、可以控制呼叫中心的座席人员的成本，选择在经济不发达的地区建设呼叫中心
9、避免一个地区一个方案，全盘规划避免资源浪费，有效保护用户的长期投资
IP分布式呼叫中心系统总体结构是透过IP网互联的分布式结构，其中除了总部出外各分点均可以是无人工坐席，只有接入和自动语音应答服务，当无座席点的来电接入需要人工服务时，会通过IP网关自动跳转到总部有人工服务点的人工坐席。
分布式呼叫中心平台系统功能：
1、PSIN呼入呼叫保持
2、座席间呼叫转接
3、座席间通话
4、客户的信息弹屏
5、自动语音导航应答
6、投诉受理
7、外拨功能（客户回访）
8、信息知识库
9、提供远端的技术支持
10、报表统计功能
11、留言录音及监控录音
12、E-mail、web、传真等多种接入方式
13、人工服务
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