对于员工流动性非常大的呼叫中心来说，培训是必不可少的课程。而一个培训部门要保证整个培训的有序开展，必须要有一套行之有效的管理体系来保证。
呼叫中心进行员工培训体系规划的基本流程如下：

呼叫中心应该按照以上综合的、系统的培训体系规划流程，来进行以下工作：

• 使整套培训体系与你的呼叫中心战略保持一致
• 对培训体系所需资源进行全面、彻底的评估
• 创造和开发具有国际水准的呼叫中心培训课程
• 自行开发或外包一些特殊的呼叫中心培训项目
• 定义员工个人培训需求并为员工创造职业发展计划
• 使培训与呼叫中心其他关键流程有机地整合在一起，例如员工招聘、呼叫监控以及绩效考核等