呼叫中心排班软件的使用
发布时间：2014/04/23
目前，由于产品越趋同质化，企业之间的竞争逐渐从产品之间的竞争转向的服务之间的竞争。提升客户服务体验的质量和效率越来越迫切。目前已经有大量的企业正在使用呼叫中心系统来协议企业实现更高质量的服务。客户服务中心的关注点已经从建设的技术层面过渡到运营管理的层面。呼叫中心建设的现阶段，从技术的角度来说已经非常成熟，越来越多的正在深入研究呼叫中心的运营和管理。于是，呼叫中心排班软件从几年前就开始在国内悄悄兴起，最初以电信运营商和金融企业为主，但现在，呼叫中心排班软件的使用越来越普遍。
呼叫中心排班软件，即呼叫中心人力的分配和管理应用软件，它是根据呼叫中心话务量进行分析，科学预测来电量并准确预估人力需求，从而有效地进行任务分配。
呼叫中心排班软件能有效地管理呼叫中心的人力资源，从而使最大限度使用人力分配而不过渡，节约人力成本，而且能进一步提升客户服务效率。从而达到降低呼叫中心的运营成本，提升呼叫中心运营管理水平。
呼叫中心排班软件在呼叫中心行业已经普遍在使用，涉及到人力资源管理、话务预测、排班管理、绩效考核、数据分析等功能，是对呼叫中心运营管理的资源整合。
当然，即使使用了排班软件的大型呼叫中心，也需要根据实际是数据与实际的情况进行对比，实现人员利用的最大化。从排班管理的角度去提升运营管理水平，是需要管理者充分利用资源、压缩成本、全程监控人力资源的调度、现场管理，一切管理数据尽在软件中，全程控制后台管理流程，这对管理者的要求更加高了。
从成本和实际用途角度考虑，50坐席以下的小型呼叫中心也并非一定要使用排班管理软件，手工排班就完全可以，手工排班的原理与排班系统相同，思路都是根据通过排班预测计算出未来时期的进量，包括每天每时段的尽量，根据人均产能计算出各时段所需要的人数，此人数需要有一定的比例的扩大，然后将现有人员合理分配各时段。排班的时候需要根据需要同时遵循：工作原则 、合理原则和密封原则。
游离于整体运营管理环境之外的排班，实在是过于渺小。排班的过程是一个规划的过程，不仅关系到资源的利用，也涉及到流程的管理。
呼叫中心排班软件，即呼叫中心人力的分配和管理应用软件，它是根据呼叫中心话务量进行分析，科学预测来电量并准确预估人力需求，从而有效地进行任务分配。
呼叫中心排班软件能有效地管理呼叫中心的人力资源，从而使最大限度使用人力分配而不过渡，节约人力成本，而且能进一步提升客户服务效率。从而达到降低呼叫中心的运营成本，提升呼叫中心运营管理水平。
呼叫中心排班软件在呼叫中心行业已经普遍在使用，涉及到人力资源管理、话务预测、排班管理、绩效考核、数据分析等功能，是对呼叫中心运营管理的资源整合。
当然，即使使用了排班软件的大型呼叫中心，也需要根据实际是数据与实际的情况进行对比，实现人员利用的最大化。从排班管理的角度去提升运营管理水平，是需要管理者充分利用资源、压缩成本、全程监控人力资源的调度、现场管理，一切管理数据尽在软件中，全程控制后台管理流程，这对管理者的要求更加高了。
从成本和实际用途角度考虑，50坐席以下的小型呼叫中心也并非一定要使用排班管理软件，手工排班就完全可以，手工排班的原理与排班系统相同，思路都是根据通过排班预测计算出未来时期的进量，包括每天每时段的尽量，根据人均产能计算出各时段所需要的人数，此人数需要有一定的比例的扩大，然后将现有人员合理分配各时段。排班的时候需要根据需要同时遵循：工作原则 、合理原则和密封原则。
游离于整体运营管理环境之外的排班，实在是过于渺小。排班的过程是一个规划的过程，不仅关系到资源的利用，也涉及到流程的管理。
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