托管式云呼叫中心系统
发布时间：2014/04/25
随着经济的不断更新发展，云呼叫中心系统在我国企业中日渐普及的一种重要的管理企业的方式与手段。相对通讯类行业，这一模式的运用已经十分娴熟且获得了相当大的效应，其他行业也在积极寻找托管式云呼叫中心系统对于自身企业发展所能够起到的帮助。
所谓的呼叫中心，即是我们常说的客户服务中心，是企业利用它更好地给客户提供所需要的各种服务的一个网点。利用电话、传真、E-mail、Web网站短、目前更是引进了微信微博等接入方式，与呼叫中心发生互动的模式。
在现今的社会关系与商业战场上，云呼叫中心系统已经日渐成为了现代企业客户关系管理与维护的基本手段。同时，也为相关企业实现数据方面的基本挖掘，客户的重点挽留以及客户的基本了解等各个方面提供了基本的可能。
目前呼叫中心客户端的座席用机是PC机，随着公司业务量的不断增多，一台PC机是不能够充分适应经济发展的需要的。在对云呼叫中心系统的基本需求进行综合分析的过程中，总结出云呼叫中心系统的基本需求包括以下几点：
首先，一般都是用于基于B/S结构方面的基本应用；其次，我们常用的座席用机要与基本的话机做到物理方面的基本分离；第三，云呼叫中心系统的扩容相对而言比较频繁，长时间的使用控制容易造成UPS的超负荷运转，而UPS一旦遭遇到损害需要进行维修时费用往往是非常庞大的；第四，庞大的呼叫中心需要十分众多的PC机，这些大量的PC机将充分导致高耗电量，甚至给公司整个供电系统造成瘫痪。第五， 在我们现今体制下的企业往往面临着员工跳槽率比较高的现状，频繁的人员流入如果不配上科学合力的管理很容易导致企业内部客户相关资料的外泄。
托管式云呼叫中心系统设计
针对使用云呼叫系统企业的基本诉求，我国的科学家积极推出了新的方式来应对托管式云呼叫中心对企业提出的全部要求。首先是尝试使用PCBOX代替传统的PC，从而更好地解决作为职员座席用机的PC所面临的投入大、难维护等现状。PCBOX主要是指基于网络环境客户端的一款客户端产品，包括服务端软件以及客户端产品。其中，PCBOX的服务端软件就被我们称之为云呼叫服务软件，它主要优势就在于采用了软硬件高度集成的一体化设计从而更好地拥有了高速却低功耗的嵌入式处理器，这样的布局不仅保证了机身的相对小巧，却可以很好地满足与端口相连接的需要，从而更好地通过网线等相关设备一样达到与网络相连的效果。
传统的呼叫中心网络线路与电话线路完全分离，计算机通过网线与网络互联，进而访问内外网，而职员所使用的话机，是使用专线与PSTN网络独接的。通过PSTN网络，职员得以完成与外界电话终端的互通。由于传统的呼叫中心坐席用机与坐席电话完全分离，所以无论用户是新筹建或再扩建呼叫中心桌面系统，还是拟改交其桌面系统现状，都可以使用PCBOX来实现，使用PCBOX代理传统PC作为呼叫中心桌面系统座席用机，仅需在坐席用机网络出口处部署一台或几台云服务器以供PCBOX用户访间，而无需管理员逐个桌面安较操作系统及应用软件，大大减少初期软件部署工作量，面且较传统PC而言，PCBOX实施起来更加方便快捷。而现代的呼叫中心，多以CTI服务器为核心，CTI服务器将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息（如呼叫电话号码等），同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。
所谓的呼叫中心，即是我们常说的客户服务中心，是企业利用它更好地给客户提供所需要的各种服务的一个网点。利用电话、传真、E-mail、Web网站短、目前更是引进了微信微博等接入方式，与呼叫中心发生互动的模式。
在现今的社会关系与商业战场上，云呼叫中心系统已经日渐成为了现代企业客户关系管理与维护的基本手段。同时，也为相关企业实现数据方面的基本挖掘，客户的重点挽留以及客户的基本了解等各个方面提供了基本的可能。
目前呼叫中心客户端的座席用机是PC机，随着公司业务量的不断增多，一台PC机是不能够充分适应经济发展的需要的。在对云呼叫中心系统的基本需求进行综合分析的过程中，总结出云呼叫中心系统的基本需求包括以下几点：
首先，一般都是用于基于B/S结构方面的基本应用；其次，我们常用的座席用机要与基本的话机做到物理方面的基本分离；第三，云呼叫中心系统的扩容相对而言比较频繁，长时间的使用控制容易造成UPS的超负荷运转，而UPS一旦遭遇到损害需要进行维修时费用往往是非常庞大的；第四，庞大的呼叫中心需要十分众多的PC机，这些大量的PC机将充分导致高耗电量，甚至给公司整个供电系统造成瘫痪。第五， 在我们现今体制下的企业往往面临着员工跳槽率比较高的现状，频繁的人员流入如果不配上科学合力的管理很容易导致企业内部客户相关资料的外泄。
托管式云呼叫中心系统设计
针对使用云呼叫系统企业的基本诉求，我国的科学家积极推出了新的方式来应对托管式云呼叫中心对企业提出的全部要求。首先是尝试使用PCBOX代替传统的PC，从而更好地解决作为职员座席用机的PC所面临的投入大、难维护等现状。PCBOX主要是指基于网络环境客户端的一款客户端产品，包括服务端软件以及客户端产品。其中，PCBOX的服务端软件就被我们称之为云呼叫服务软件，它主要优势就在于采用了软硬件高度集成的一体化设计从而更好地拥有了高速却低功耗的嵌入式处理器，这样的布局不仅保证了机身的相对小巧，却可以很好地满足与端口相连接的需要，从而更好地通过网线等相关设备一样达到与网络相连的效果。
传统的呼叫中心网络线路与电话线路完全分离，计算机通过网线与网络互联，进而访问内外网，而职员所使用的话机，是使用专线与PSTN网络独接的。通过PSTN网络，职员得以完成与外界电话终端的互通。由于传统的呼叫中心坐席用机与坐席电话完全分离，所以无论用户是新筹建或再扩建呼叫中心桌面系统，还是拟改交其桌面系统现状，都可以使用PCBOX来实现，使用PCBOX代理传统PC作为呼叫中心桌面系统座席用机，仅需在坐席用机网络出口处部署一台或几台云服务器以供PCBOX用户访间，而无需管理员逐个桌面安较操作系统及应用软件，大大减少初期软件部署工作量，面且较传统PC而言，PCBOX实施起来更加方便快捷。而现代的呼叫中心，多以CTI服务器为核心，CTI服务器将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息（如呼叫电话号码等），同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。
上一篇：呼叫中心中间件CTI
下一篇：呼叫中心客户联络多渠道化
聚星源呼叫中心
为您的客服工作提升一个台阶
