证券呼叫中心建设需求
发布时间：2014/04/28
呼叫中心的诞生带来了服务理念的更新和服务管理模式的更新，现代呼叫中心的标准化运营管理模式将改变原先的内部运营模式，以一整套高销规范管理模式下的，以呼叫中心为业务数据流中心的企业信息话服务体系。
证劵业是一个服务性行业，所以劵商之间的竞争就是服务的竞争。现代的网络、通讯技术的发展为呼叫中心平台提供了多样话的接入呼出手段，使得当今的证券呼叫中心能够充分采用电子商务的各种先进技术，实现电话委托交易、业务咨询、信息服务、个性化定制、投资顾问、银证转账和业务受理等服务功能，从而为不同的客户提供全方位的集中服务。
证劵企业运用呼叫中心的意义
呼叫中心能有效地满足证劵公司高要求的服务水平及创造利润增长点的期望。证劵呼叫中心可以主动向客户发送其定制的信息并提供咨询服务。通过人工服务和语音服务的形式，为客户提供人性化的关怀。
呼叫中心为股民提供了非现场服务模式。股民开开眼通过电话、互联网、传真、邮件等方式获取所需要的自动服务或者人工服务。非现场的客户服务为证劵企业提供了有力的服务手段。
呼叫中心能实现证券公司的经纪、顾问、信息、咨询等业务的集成，实现证劵企业内部资源整合，改善了传统的证劵服务的分散，浪费的资源，从而有效利用宝贵的信息资源。
证劵公司可以利用呼叫中心为股民提供主动化的咨询和交易服务。通过电话、传真、邮件的方式主动向股民进行推广产品。
呼叫中心在证劵行业的运用
呼叫中心为证劵客户提供7x24小时个性化服务。以电话、传真、E-mail、web call、短信等多种接入方式，利用呼叫中心为客户提供标准化的业务咨询，证劵交易常识、业务指南介绍，业务推介等。证劵信息及股市最新信息、专业人士最新观点、个股点评及业务反馈等。
交易委托：集中式电话委托交易平台为客户提供了跨地域的通买通卖功能，向客户提供了委托交易、行情浏览、资金、证券查询和对帐单打印、银证转帐、修改交易密码等交易服务，投资者可以在任何时候、任何地方、随心所欲地查询证券行情和完成交易。
个性化信息服务：客户根据自己的喜爱预约信息和服务，提供交易类、信息类信息，如实时成交回报、行情价位报警、定时行情发送、信息提示、预约委托、帐单传送、重大消息通知、股市最新评论等。
投资顾问：投资专家在线解答客户的疑问，为客户提供投资操作建议，帮助客户理财。投资建议还同时制作成自动语音信息供用户点播。
证劵业是一个服务性行业，所以劵商之间的竞争就是服务的竞争。现代的网络、通讯技术的发展为呼叫中心平台提供了多样话的接入呼出手段，使得当今的证券呼叫中心能够充分采用电子商务的各种先进技术，实现电话委托交易、业务咨询、信息服务、个性化定制、投资顾问、银证转账和业务受理等服务功能，从而为不同的客户提供全方位的集中服务。
证劵企业运用呼叫中心的意义
呼叫中心能有效地满足证劵公司高要求的服务水平及创造利润增长点的期望。证劵呼叫中心可以主动向客户发送其定制的信息并提供咨询服务。通过人工服务和语音服务的形式，为客户提供人性化的关怀。
呼叫中心为股民提供了非现场服务模式。股民开开眼通过电话、互联网、传真、邮件等方式获取所需要的自动服务或者人工服务。非现场的客户服务为证劵企业提供了有力的服务手段。
呼叫中心能实现证券公司的经纪、顾问、信息、咨询等业务的集成，实现证劵企业内部资源整合，改善了传统的证劵服务的分散，浪费的资源，从而有效利用宝贵的信息资源。
证劵公司可以利用呼叫中心为股民提供主动化的咨询和交易服务。通过电话、传真、邮件的方式主动向股民进行推广产品。
呼叫中心在证劵行业的运用
呼叫中心为证劵客户提供7x24小时个性化服务。以电话、传真、E-mail、web call、短信等多种接入方式，利用呼叫中心为客户提供标准化的业务咨询，证劵交易常识、业务指南介绍，业务推介等。证劵信息及股市最新信息、专业人士最新观点、个股点评及业务反馈等。
交易委托：集中式电话委托交易平台为客户提供了跨地域的通买通卖功能，向客户提供了委托交易、行情浏览、资金、证券查询和对帐单打印、银证转帐、修改交易密码等交易服务，投资者可以在任何时候、任何地方、随心所欲地查询证券行情和完成交易。
个性化信息服务：客户根据自己的喜爱预约信息和服务，提供交易类、信息类信息，如实时成交回报、行情价位报警、定时行情发送、信息提示、预约委托、帐单传送、重大消息通知、股市最新评论等。
投资顾问：投资专家在线解答客户的疑问，为客户提供投资操作建议，帮助客户理财。投资建议还同时制作成自动语音信息供用户点播。
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