股民呼叫中心
发布时间：2014/05/28
近年来，随着中国证券市场的快速发展和理财观念的深入，证券投资者队伍不断扩大，但其中有很大比例是缺乏风险意识和风险承受能力的中小投资者。
众多证劵公司都在为自身用户提供一个可以让监管层与普通股民，专家学者、律师与普通股民、上市公司与普通股民等之前的沟通桥梁。以此策划股民呼叫中心平台，能为中小投资者保护过程中尽到自己的一分力量。也希望借此能更好的开展投资者教育工作，投资者能不断提高风险意识和投资决策能力，促进我国证券市场的稳定健康发展，取得良好的社会效益。
呼叫中心系统证券行业的解决方案提供INTERNET呼叫、电话委托、传真服务、声讯服务、成交回报、个性化服务等业务处理功能。为股民提供全面的资讯服务。
股民呼叫中心系统功能
·话务功能
坐席话务功能子系统提供的接续控制功能有：
签入/签出：话务员签入交换机后可接听电话。签出后，交换机不再分配来电给话务员。
示忙/示闲：话务员应用示忙功能可以暂时不接听电话。示闲后，话务员可重新接听电话。
人工应答：话务员接听用户来电。
静音/开启：话务员利用静音功能可暂时屏蔽向客户传送语音。开启时，恢复向客户传送语音。
呼叫/内线呼叫：话务员呼叫特定的电话，或其他话务员。
录音：话务员对通话进行录音。
播放录音：话务员选择录音文件进行播放。
请求休息：话务员向系统请求休息，当系统正忙时(无其他话务员空闲)请求将不被接受。
WEB呼叫应答：可以实行坐席人员对网上呼叫的应答。
互行浏览：在坐席人员对网上呼叫应答之后，可实行与网上用户的互行浏览功能，帮助与指引用户对网站信息进行查询与操作。
坐席提供的管理话务功能有：
监听：质检员监听指定话务员的通话
插入：质检员插入指定话务员的话路，可与话务员通话。
强拆：话务员和用户正在通话时，质检员可以强制释放此次呼叫连接。
拦截：质检员对指定话务员的话路进行拦截。成功后，客户的话路与质检员接通。
人工坐席功能
坐席功能可以包括：信息咨询查询、投拆受理、客户管理、客户服务中心的公告与任务、信息管理平台、信息发送平台等功能。
中国股民呼叫中心的建立，旨在为广大投资者提供无偿、全面的专业服务与法律援助，构建一条高效的股市维权通道。
众多证劵公司都在为自身用户提供一个可以让监管层与普通股民，专家学者、律师与普通股民、上市公司与普通股民等之前的沟通桥梁。以此策划股民呼叫中心平台，能为中小投资者保护过程中尽到自己的一分力量。也希望借此能更好的开展投资者教育工作，投资者能不断提高风险意识和投资决策能力，促进我国证券市场的稳定健康发展，取得良好的社会效益。
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股民呼叫中心系统功能
·话务功能
坐席话务功能子系统提供的接续控制功能有：
签入/签出：话务员签入交换机后可接听电话。签出后，交换机不再分配来电给话务员。
示忙/示闲：话务员应用示忙功能可以暂时不接听电话。示闲后，话务员可重新接听电话。
人工应答：话务员接听用户来电。
静音/开启：话务员利用静音功能可暂时屏蔽向客户传送语音。开启时，恢复向客户传送语音。
呼叫/内线呼叫：话务员呼叫特定的电话，或其他话务员。
录音：话务员对通话进行录音。
播放录音：话务员选择录音文件进行播放。
请求休息：话务员向系统请求休息，当系统正忙时(无其他话务员空闲)请求将不被接受。
WEB呼叫应答：可以实行坐席人员对网上呼叫的应答。
互行浏览：在坐席人员对网上呼叫应答之后，可实行与网上用户的互行浏览功能，帮助与指引用户对网站信息进行查询与操作。
坐席提供的管理话务功能有：
监听：质检员监听指定话务员的通话
插入：质检员插入指定话务员的话路，可与话务员通话。
强拆：话务员和用户正在通话时，质检员可以强制释放此次呼叫连接。
拦截：质检员对指定话务员的话路进行拦截。成功后，客户的话路与质检员接通。
人工坐席功能
坐席功能可以包括：信息咨询查询、投拆受理、客户管理、客户服务中心的公告与任务、信息管理平台、信息发送平台等功能。
中国股民呼叫中心的建立，旨在为广大投资者提供无偿、全面的专业服务与法律援助，构建一条高效的股市维权通道。
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