呼叫中心的由来，有赖于通信技术和网络计算机技术的不断成熟，被广泛的应用于电信、民航、金融和热线领域。呼叫中心的广泛应用也预示了呼叫中心在贵金属行业中的应用价值，将会把贵金属行业的发展推向另一个高峰。

金银消费、储藏手段、保值增值不断增多，现在越多越多的人作为一种投资手段使用。有需求就有投资，随着越来越多的人认识到金银等贵金属的投资价值，各种贵金属投资公司如雨后春笋般的成长起来，同时带动了一大批金银贵金属投资人。在市场需求量迅速扩张的前提下，贵金属交易行业的竞争，俨然成为了客户之争。

为了在激烈的市场竞争中生存，更好的服务用户，对各贵金属交易单位内部管理和营销策略提出了更高的要求。呼叫中心的出现，恰恰给贵金属行业的发展带来了契机。

外呼型电话销售模式是贵金属营销领域中最为普遍的营销模式。众多贵金属交易单位纷纷改变传统的电话营销模式，利用现代化通讯技术，建立呼叫中心平台，加大营销力度，将实体与电子商务相结合，形成销售与服务一体化管理。

贵金属行业呼叫中心的应用业务

贵金属呼叫中心主要的应用是外呼型呼叫中心，可建立呼叫任务，把客户号码导入系统，系统进行自动呼叫，接通后转接人工坐席，提高电话销售效率。

贵金属业呼叫中心，由一批客户服务人员组成，在一个相对集中的场所利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询。呼叫中心在贵金属业中的应用，不仅仅提升了处理大量来话的能力，还实现了主叫号码显示的目标。在计算机技术背景下贵金属业呼叫中心的呼入系统，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

强大的知识库管理功能：对新员工的培训、金银贵金属行业知识收集归纳整理、公司规章制度等一系列知识，需要一个强大的仓储来保存这些信息，并能更新。同时方便员工检索学习。那么知识库系统，无疑会成为您的又一强大选项。

报表统计：无论是客户统计，比如客户类别统计、成交客户分析、客户意向分析还是呼入呼出有效通话分析、时长统计、电话量统计等，贵金属呼叫中心都能为您做到，为您的决策提供科学有力的数据分析依据。

每一通呼叫记录都有录音，这样可以既保证事后对坐席人员工作进行检查，同时也对坐席工作是一种督促。完善的报表统计功能，可以统计每个坐席每天每时的通话量，对坐席进行量化考核。一套优秀的、高性价比的管理系统，不仅节省了用户的投资，而且提升了用户的工作效率，成本降低、效率提升，那么贵公司的业绩上升指日可待。

传统贵金属业中，在处理和解决客户问题时，部门与部门之间的互动、配合效率不高，往往影响了为客户解决问题的效率。但是当呼叫中心应用在贵金属业中的内部衔接处理客户问题中时，客户不仅可以和客户代表之间实现一对一的对接，还能实现与管理人员之间的对接，大大提高相关部门之间的配合处理问题效率。于此同时呼叫中心在贵金属业中的应用通过客户反映问题和客户回访的整理，可以促进公司改进和完善流程和服务。

贵金属呼叫中心协助贵金属公司规范化、智能化进行公司管理，并且可以从本质上提高保险公司的服务水平。