人民检察院12309呼叫中心举报系统
发布时间：2016/01/13
现实中，被举报的人还没有被抓起来，举报的人却遭到打击报复，这样的事并不少见。设立12309呼叫中心举报电话和举报网站惩治腐败，这是检察机关的一个创举。
系统是通过计算机、通讯、信息网络和数据管理等现代化信息技术，搭建跨部门的、综合的举报服务平台。通过一条举报热线（12309），克服地域和时间的限制，提供24X7不间断地随时提供服务，推动检察院举报工作管理和服务的社会化、实现全面的标准化、规范化、制度化和网络化的监管形式。
12309呼叫中心举报线索处理系统采用电子化处理方式，很好的实现了受理、分派、督办、反馈、信息分析和发布为一体的业务处理系统。可以处理凡是辖区内涉及的申诉、举报及咨询等。老百姓只需拨打当地的“12309”投诉举报电话就可以直接反映问题，使得问题可以尽早得到解决。
12309呼叫中心举报系统具备了五大功能，保障12309举报电话畅通
一是提供自动语音应答功能。电话拨通后，便会传出提示语音，也强化了对12309电话功能的宣传作用。
二是同步录音功能。实现了对接听、通话全过程的同步录音，真实、全面、准确地记录举报人、申诉人与控申接访人员的通话内容，保密工作更进一步加强。
三是自由回放功能。既可以在电话中进行即时回放，又可以取出内存设置在专门的设备上自由播放，保证了对举报内容的储存、整理等工作的可靠性。
四是24小时全天候接听功能。通过邮政部门的技术处理，12309电话实现了与指定接听控申人员专用手机的“捆绑”，完成了电话全天候24小时接听功能。
五是受理举报和检察热线同步功能。广大群众既可以向12309电话进行举报、申诉，也可以进行法律咨询、要求法律帮助和服务，以举报为主、兼以服务的检察热线的多种功能同步自侦逐步发挥作用。
系统建设目标
1. 建立全省的12309电话通信网络。
2. 举报电话系统具有语音接入、自动应答（IVR）、坐席管理、监控、监听、统计等功能
3. 实现各个县级检察院的举报信息入库和查询。
4. 实现高检局、省人民检察院、各地市级人民检察院和县级检察院的线索管理四级联网。
5. 建立投诉举报线索数据库：对全省通过电话进行的投诉、举报、咨询等信息建立 立数据库，并可以进行分类管理和统计。
6. 处理状态及结果记录：对所有的投诉、线索等处理状态和结果进行相关记录，方 便查看监督。
7. 工作质量管理：对呼叫中心系统(http://www.focustar.net)生成的投诉举报等线索处理的过程进行监控，可以通过超 期量、超期率、出错量、出错率、滞留量、滞留增长等信息进行质量管理。对这些超期流程和岗位进行督促办理，并对督促后的情况进行监控，直到处理结束。生成工作质量稽查报告，填写处理意见，传递给上级或相关部门进行奖罚。
系统是通过计算机、通讯、信息网络和数据管理等现代化信息技术，搭建跨部门的、综合的举报服务平台。通过一条举报热线（12309），克服地域和时间的限制，提供24X7不间断地随时提供服务，推动检察院举报工作管理和服务的社会化、实现全面的标准化、规范化、制度化和网络化的监管形式。
12309呼叫中心举报线索处理系统采用电子化处理方式，很好的实现了受理、分派、督办、反馈、信息分析和发布为一体的业务处理系统。可以处理凡是辖区内涉及的申诉、举报及咨询等。老百姓只需拨打当地的“12309”投诉举报电话就可以直接反映问题，使得问题可以尽早得到解决。
12309呼叫中心举报系统具备了五大功能，保障12309举报电话畅通
一是提供自动语音应答功能。电话拨通后，便会传出提示语音，也强化了对12309电话功能的宣传作用。
二是同步录音功能。实现了对接听、通话全过程的同步录音，真实、全面、准确地记录举报人、申诉人与控申接访人员的通话内容，保密工作更进一步加强。
三是自由回放功能。既可以在电话中进行即时回放，又可以取出内存设置在专门的设备上自由播放，保证了对举报内容的储存、整理等工作的可靠性。
四是24小时全天候接听功能。通过邮政部门的技术处理，12309电话实现了与指定接听控申人员专用手机的“捆绑”，完成了电话全天候24小时接听功能。
五是受理举报和检察热线同步功能。广大群众既可以向12309电话进行举报、申诉，也可以进行法律咨询、要求法律帮助和服务，以举报为主、兼以服务的检察热线的多种功能同步自侦逐步发挥作用。
系统建设目标
1. 建立全省的12309电话通信网络。
2. 举报电话系统具有语音接入、自动应答（IVR）、坐席管理、监控、监听、统计等功能
3. 实现各个县级检察院的举报信息入库和查询。
4. 实现高检局、省人民检察院、各地市级人民检察院和县级检察院的线索管理四级联网。
5. 建立投诉举报线索数据库：对全省通过电话进行的投诉、举报、咨询等信息建立 立数据库，并可以进行分类管理和统计。
6. 处理状态及结果记录：对所有的投诉、线索等处理状态和结果进行相关记录，方 便查看监督。
7. 工作质量管理：对呼叫中心系统(http://www.focustar.net)生成的投诉举报等线索处理的过程进行监控，可以通过超 期量、超期率、出错量、出错率、滞留量、滞留增长等信息进行质量管理。对这些超期流程和岗位进行督促办理，并对督促后的情况进行监控，直到处理结束。生成工作质量稽查报告，填写处理意见，传递给上级或相关部门进行奖罚。
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