企业概况

 

三诺生物传感股份有限公司是一家致力于利用生物传感技术研发、生产、销售快速检测慢性疾病产品的高新技术企业。自2002年创立以来，一直秉承“恪守承诺、奉献健康”的企业宗旨，专注于推动糖尿病健康事业的发展。

 

目前三诺业务遍布全球135个国家和地区，在中国拥有10万个终端，产品覆盖血糖、血脂、糖化血红蛋白、尿酸等多项糖尿病指标检测，三诺在产品和解决方案上创新，为慢性疾病的防治提供医疗解决方案，用三诺服务的热情，换客户满意的微笑。

 

 

决策背景

 

三诺事业部多，包括了慢性疾病的检测设备和防治解决方案，设立三诺健康知识平台，还包括对国际品牌检测系统产品的代理和销售业务。

 

随着公司规模的扩大，客服部的工作也日益增多，目前负责着呼入、呼出业务的售后服务工作，针对客户的疑问有针对性的提出解决方案；同时也要提升客户产品体验感知，维护客户的满意率；；另外，针对糖尿病患者客户做患教服务，加强患者对糖尿病的认知，提高血糖监测频率；还通过电话、邮件等途径向客户提供相关糖尿病专业知识。

 

为提高客服工作效率，质检管理客服工作能力，维护提高客户的满意度，竖立三诺品牌形象，三诺决定建立一个全媒体呼叫中心平台。

 

 

解决方案

 

广州聚星源针对三诺生物的需求，为其提供了FICC呼叫中心系统V6.0， 全面提高三诺的整体客服能力和品牌形象。

 

呼叫中心核心技术

CTI中间件系统、IVR语音导航、ACD排队系统、录音系统、统计分析等。

 

座席业务管理系统

话务工具包、短信模块、知识库系统、客户资料管理、外呼管理等。

 

工单管理平台

提供业务咨询，投诉受理，保障保修的业务登记，并结合工作流实现业务的闭环受理。

 

质检管理系统

质检任务、规则设定、结果下载、质检统计、人工复检、我的质检及申述等功能

 

系统对接：

对接语音接入、微信及网页接入、对接三诺中台、APP、短信接口、微信公众号。