电子商务呼叫中心在电商企业实施的意义
发布时间：2014/01/24
B2C电子商务是指企业与消费者之间通过电子化手段传递信息，不直接接触发生的商务活动。这种商务的基本形式是电子零售业，即企业借助网络开展在线销售活动，它是消费者通过网络参与经济活动的高级形式。
目前国内从事B2C电子商务的传统企业主要有两类。第一类是传统制造企业，他们在传统的销售渠道之外开通网上商城。随着互联网应用的普及，中国电子商务市场每年以超过50%的速度增长，据不完全统计，2007年个人网上购物金额达300亿元，企业网上采购达150亿元；企业电子商务已逐渐成为中国电子商务新的主体，电子商务成为传统企业经营战略的重要组成部分。
良好的产品展示是吸引潜在客户的基础，但由于无店铺不谋面的电子商务特点，提供一个规范专业的售前咨询成为成功销售的第一步，并通过此建立客户信任，把握客户需求、促进客户购买，把潜在客户转化为客户；在客户咨询和采购的基础上建立客户详细档案，为解决客户普遍存在的虚拟购物带来的不安全感，企业需要通过统一服务窗口为客户提供订单状态查询、产品配送跟踪回访、客户投诉、维修的受理，增强客户体验，树立企业电子商务的品牌，因此这些商业流程要素决定了呼叫中心必然成为电子商务成功开展的重要支撑要件，据统计，电子商务中通过呼叫中心完成订单可以占整个订单的70-80%左右，通过网站完成订单的占整个20-30%左右，由此可以看出呼叫中心在电子商务营销商业模型中的特殊作用。
目前国内从事B2C电子商务的传统企业主要有两类。第一类是传统制造企业，他们在传统的销售渠道之外开通网上商城。随着互联网应用的普及，中国电子商务市场每年以超过50%的速度增长，据不完全统计，2007年个人网上购物金额达300亿元，企业网上采购达150亿元；企业电子商务已逐渐成为中国电子商务新的主体，电子商务成为传统企业经营战略的重要组成部分。
良好的产品展示是吸引潜在客户的基础，但由于无店铺不谋面的电子商务特点，提供一个规范专业的售前咨询成为成功销售的第一步，并通过此建立客户信任，把握客户需求、促进客户购买，把潜在客户转化为客户；在客户咨询和采购的基础上建立客户详细档案，为解决客户普遍存在的虚拟购物带来的不安全感，企业需要通过统一服务窗口为客户提供订单状态查询、产品配送跟踪回访、客户投诉、维修的受理，增强客户体验，树立企业电子商务的品牌，因此这些商业流程要素决定了呼叫中心必然成为电子商务成功开展的重要支撑要件，据统计，电子商务中通过呼叫中心完成订单可以占整个订单的70-80%左右，通过网站完成订单的占整个20-30%左右，由此可以看出呼叫中心在电子商务营销商业模型中的特殊作用。
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