核心技术

完备的功能模块，助力企业呼叫中心精细化管理

• 智能IVR
• 工单系统
• 知识库系统

• 让IVR“能听会说”，让客户“以说代按”，根据用户说话直达业务节点。

  

• 将市民的诉求建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速相应问题，提高客户满意度。

  

• 利用知识库，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题，打造专业化、标准化服务，大幅提升人员效率。