聚星源智慧政府热线客服系统

一站式政务平台,满足不同市民的业务诉求

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核心技术

完备的功能模块,助力企业呼叫中心精细化管理

  • 智能IVR
  • 工单系统
  • 知识库系统
  • 让IVR“能听会说”,让客户“以说代按”,根据用户说话直达业务节点。

  • 将市民的诉求建立成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速相应问题,提高客户满意度。

  • 利用知识库,结合全文检索和数据库技术,使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题,打造专业化、标准化服务,大幅提升人员效率。

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